Добавлено: Ср Сен 05, 2007 11:47 pm Заголовок сообщения: Как выбрать турфирму, которая не обманет?
Долгожданный отпуск замаячил на горизонте, самое время подумать о том, какая турфирма поможет вам осуществить ваши мечты о теплом песке и нескончаемой еде по системе all inclusive. Вам нужно найти надежное турбюро, которое по итогам ваших с ним отношений вручит вам пакет документов, из коего будет следовать, в каком отеле и сколько дней вам предстоит жить (ваучер), когда, откуда и куда вы прибываете (авиа или ж/д билет), кто оплатит вашу хворь в случае, если таковая с вами приключится (медицинская страховка).
Если вы ни разу не выезжали за рубеж, или делали это так давно, что и не вспомните, где оформляли поездку, то стоит прибегнуть к следующим способам поиска:
Способ 1. Знакомые и родственники. Спросите у людей, которым доверяете, кому доверяют они. Наверняка среди них найдутся те, кто остался доволен услугами туристического агентства, отправившего их отдыхать.
Способ 2. Откройте справочник 3-летней давности и наберите номер любой турфирмы. Если ни адрес его, ни номер телефона не сменились, значит, «кидаловом» тут и не пахнет, это не фирма-однодневка.
Способ 3. Раз вы читаете эти строки, значит умеете заходить в Интернет. Запросите у поисковика список операторов, а также отзывы по отдельным операторам из этого списка, и вы сможете представить картину впечатлений, полученных российскими туристами от поездок, организованных этими операторами. Выбираете наиболее понравившегося и отправляетесь по адресу заказывать тур.
Теперь об операторах и агентствах, чем они отличаются друг от друга. Разница примерно такая же, как между фабрикой и магазином. Фабрику в нашем примере представляет туристический оператор, а магазин - турагентство. Туроператор - производитель тура, он бронирует отель, заказывает для вас билеты, подает документы на визу. Турагентство продает готовый турпродукт, т.е. комплект всего вышеописанного.
Туроператор прежде всего заинтересован в продаже своего собственного тура. А самостоятельное агентство веером разложит перед вами туры нескольких операторов, вы сможете оценить ценовой диапазон, выбрать время вылета, и справиться у друзей или в Интернете о репутации той или иной туристической «фабрики».
Иные туроператоры порой завлекают туристов крайне низкой ценой, не уделяя большого внимания качеству услуг. Здесь выбор за вами. Честное агентство предупредит клиента о том, что сервис у данного оператора может хромать на обе ноги, и если вы все же предпочтете отдать свои не очень весомые кровные именно этому оператору, остановив свой выбор на дешевизне, то и претензии потом останется предъявлять только самому себе.
Среди туристов бытует мнение, что в агентствах путевку покупать дороже, нужно обращаться к оператору. Это не так. Любое агентство должно продавать тур по цене оператора. А как же оно зарабатывает себе на хлеб с маслом? - спросите вы. Да очень просто, по договору с оператором агентство имеет скидку в 8 или более процентов. Мало того, конкуренция на туристическом рынке настолько высока, что агентства предложат вам скидки, урезая собственную прибыль. Так что порой путевка туристу обходится в агентстве дешевле. Недобросовестные агентства, бывает, завышают стоимость тура. Но в век Интернета и всеобщей осведомленности это очень недальновидно с их стороны.
Вам необходимо поинтересоваться в агентстве, тур какого оператора оно вам предлагает. Позже позвоните к этому оператору (найти адрес в Интернете и телефон не составит никакого труда), и поинтересуйтесь, сколько стоит ваш тур. Если вам назовут цену ниже, чем объявил менеджер агентства, то в агентстве вас хотят обобрать. Впрочем, в случае готовящегося обмана, турагентство не станет называть вам оператора, будет стараться уйти от ответа. Знайте, если тур выбран, определены даты и стоимость, то агентству оператор известен! И скрывает он его неспроста. Выйдите из этого агентства, закройте за собой дверь и забудьте туда дорогу, вам с ними не по пути.
Оплачивая тур, вы подписываете договор. Будьте предельно внимательны, в договоре должны быть перечислены все те услуги, за которые вы платите, а именно, название и категория отеля, тип размещения (1- или 2-местный номер, люкс или стандартный) система питания (завтраки, полупансион, полный пансион или «все включено»), наличие трансфера, стоимость тура.
Если возникнет конфликтная ситуация, если вам предоставят не тот отель, который прописан в договоре, если поместят в плохой номер, то правильный договор поможет вам отстаивать свою позицию. К тому же, явные дефекты номера и отеля стоит сфотографировать, дабы иметь доказательство, подтверждающее ваши слова.
Хочется в заключение пожелать вам не попадать в подобные ситуации, пусть ваш отдых ничто не омрачает, выбор турфирмы окажется правильным, и вы вернетесь к рабочим будням свежими и довольными!
Добавлено: Чт Сен 06, 2007 12:03 am Заголовок сообщения:
Как туркомпании обманывают туристов
На прошлой неделе (в начале августа 2007 года - прим. мое - D.) исчезла первая «турфирма в законе» - туроператор "Aлеа", внесенный в Единый государственный реестр. Ростуризм, МВД и Роспотребнадзор занимаются этим случаем. А клиенты, негодуя по поводу пропавшего отпуска, с нетерпением ждут развития событий и надеются, что страховая компания, являющаяся финансовым гарантом туроператора, выплатит компенсацию. Как это и предусмотрено новой редакцией закона о туризме.
У этих туристов есть надежда, потому что верно оформленные договоры дают право обратиться с требованием вернуть потраченные на несостоявшиеся путешествия средства. Между тем многие, отправляясь в отпуск, даже не подозревают, что документ, подписанный ими в казалось бы легально работающем на рынке турагентстве, на самом деле является ничего не значащим листком бумаги.
Ранее турфирмы, продавая путешествия, крайне неохотно сообщали о своем агентском статусе. Они боялись, что туристы, неискушенные в тонкостях различий между туроператором (создающим тур) и агентом (розничным продавцом товара), могут предпочесть первого. Теперь, после вступления в силу обновленного закона о туризме, турагентства обязаны раскрывать карты (название туроператора должно быть указано в договоре). Тем не менее, они по-прежнему стараются этого не делать.
Некоторые не сообщают названия туроператора до момента заключения договора, несмотря на то, что многие клиенты желают заранее знать, кто повезет их на отдых. Наверно, выбирая в магазине телевизор, сотрудники турагентств хотят знать имя производителя, но при этом они считают себя вправе не сообщать аналогичную информацию своим клиентам.
Есть и такие турагентства, которые продолжают заключать договоры с туристами от своего имени на старых бланках, где нет названия туроператора и не указана компания, предоставившая ему финансовую гарантию. То есть через два месяца после вступления в силу новых норм продолжают существовать фирмы, сотрудники которых остаются в блаженном неведении относительно изменившихся правил игры или, преследуя свои неблаговидные цели, сознательно нарушают закон.
За разъяснениями, стоит ли подписывать договор в подобном виде, корреспондент «Турист.ру» обратился в Федеральное агентство по туризму. «Такой договор заключать нельзя. Он нарушает Закон «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс», - говорит Денис Лазарев, пресс-секретарь Ростуризма. То есть в руках отпускника оказывается бумага, не имеющая никакого юридического значения, и потому Денис Лазарев советует туристам настаивать на заключении правильного договора, а «о подобных случаях следует сообщать в Роспотребнадзор: он проведет проверки и наложит административное взыскание на турагентство в случае выявления нарушений».
Причем юридической безграмотностью страдают не только агенты, но и операторы. Так, двум семейным парам турагентство продало путевки различных туркомпаний. Однако названий создателей туров в договорах не было. Туристы насторожились и обратились за разъяснением к туроператорам. Если в «Натали Турс» им посоветовали не иметь дела с подобным агентством, то многочисленные, сменяющие друг друга у телефона менеджеры «Библио-Глобуса» долго не могли понять, о чем идет речь, говорили, что не знают, каким должен быть договор, и, в конце концов, посоветовали проконсультироваться «у каких-нибудь юристов». Действительно, туроператор может не беспокоиться: его наименование нигде не указано, а, следовательно, и ответственности - никакой. Агентство же к качеству отдыха, согласно закону, тоже никакого отношения не имеет. В описанном случае туристы попросили перезаключить договор, а когда агентство им отказало, потребовали вернуть деньги и обратились в другую фирму.
Однако активным борцам за соблюдение законов не стоит забывать, что особо умных туристов в агентствах не жалуют. Свидетельство тому - «черные списки» клиентов, так широко обсуждаемые в последнее время в турбизнесе. Под предлогом защиты от профессиональных потребителей турфирмы включают в них и юридически грамотных путешественников, способных и готовых отстаивать свои права. Конечно, о запятнанной знанием законов репутации туристу никто не расскажет, а вот отказать под благовидным предлогом не подтвержденного бронирования могут.
Наша справка:
Согласно Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», в договоре с туристом должны быть:
наименование, адрес и реестровый номер туроператора;
номер туроператора в Едином государственном реестре;
название, адрес банка или страховой компании, предоставившей туроператору финансовую гарантию;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования;
общая цена путевки в рублях;
информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о категории отеля, о трансферах, наличии экскурсовода и прочих дополнительных услугах;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат;
Если договор заключается не в туроператорской компании, а в турагентстве, то в договоре также должны быть указаны:
наименование и адрес турагента;
информация о том, что услуги по договору оказывает туроператор;
информация о возможности туриста обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Добавлено: Чт Сен 06, 2007 12:15 am Заголовок сообщения:
Как обманывают туриста
Ну, вот и наступил долгожданный отпуск. А с ним появилась и очередная головная боль – куда поехать на отдых? Причем, самое сложное – это выбрать не само место отдыха, а турагента, который сможет организовать действительно интересное и незабываемое путешествие. Не секрет, что каждое турагентство стремится получить с клиента наибольшую прибыль. И хорошо, если это достигается путем предоставления пусть и дорогих, но вполне оправдывающих себя и комфортабельных условий отдыха. А ведь, зачастую, бывает совсем по-другому.
Недобросовестные туроператоры частенько включают в договор такой маленький пунктик, говорящий о том, что выбранный отель может быть заменен на «равнозначный». Что это значит? Вместо хорошего, добротного отеля Вы с легкой руки оператора поселитесь в каком-нибудь занюханном отелишке с непомерно завышенными ценами (как, якобы, равноценная по стоимости замена). Неприятная ситуация, надо заметить и, между прочим, очень распространенная. Стоит обратить внимание на этот трюк, дабы в последствии избежать разочарования от неудачного путешествия и напрасной траты денег.
Вы последовали нашему совету и выбрали честного, добросовестного туроператора. Очень хорошо, теперь, наконец, можно расслабиться и отдохнуть от накопившейся усталости. Стоп! Не тут-то было. Расслабляться и отдыхать, конечно, надо в этом и суть поездки, но не стоит терять бдительности – местные жители, а особенно некоторые их представители: гиды, таксисты, рестораторы и официанты только и ждут шанса, «нагреть» зазевавшегося туриста. Если Вы не спешите бессмысленно расставаться с заработанными тяжким трудом денежками, то не стоит поддаваться на провокации и хитроумные уловки вышеперечисленных лиц.
Знайте, то, что предлагает ваш Гид, очень часто направлено лишь на «сшибание» денег с «недотёпы туриста». Например, он может предложить вам какой-нибудь «знаменитый» ресторан, который, на самом деле, окажется обычной забегаловкой с сильно раздутыми (как раз на такой случай) ценами. Гид, само собой, получит свой процент от хозяина заведения, где вы так «удачно» отобедаете.
Отдельный случай – таксисты. Это жулики еще те, Вы и глазом моргнуть не успеете, как окажетесь должны ему «кучу» денег. Во-первых, постарайтесь дать понять таксисту, что Вы прекрасно осведомлены о месте назначения. Если он заподозрит, что Вы абсолютно не знаете географии города и расположения улиц, то кататься Вам придется до «второго пришествия». Лучше договориться о цене сразу, это – наилучший вариант. Кроме того, остерегайтесь расплачиваться с водителем в кабине, иначе Вы рискуете тут же уехать в какую-нибудь глухомань, откуда придется выбираться, заплатив наглецу таксисту тройную цену.
Еще один момент, который необходимо усвоить каждому туристу. Обедая в незнакомых ресторанах или кафе, обращайте внимание на размер и стоимость порции в меню. В некоторых странах (например, в Греции) отсутствует само понятие – вес продукта, и Вам могут с милой улыбкой всучить еду «весом» в 200 или более евро. Не стоит забывать и о том, что каждый «уважающий» себя ресторатор считает своим долгом «нагреть» приезжего на десяток-другой евро.
Бывает так, что туристы, приезжающие отдохнуть в «райское местечко», получают «урок жизни». Вместо приятных развлечений и беззаботного отдыха – нервный срыв и озлобленность. Я не пытаюсь кого-то запугать или заставить отказаться от путешествия и законного отдыха. Расслабляйтесь, отдыхайте, нежьтесь на солнышке, купайтесь в море, но… не забывайте о том, что Вы в чужой стране, где свои правила и обычаи. Подойдите со всей ответственностью к выбору туроператора и места отдыха! Будьте внимательны! Тогда Ваш отдых будет полноценным, а воспоминание о поездке – чудесным и незабываемым!
В Украине к сожалению. нет таких форумов как ваш,поэтому хочу поделиться впечатлением от Тур фирмы Ольга-тур на вашем форуме. Ольга-тур в Одессе - полнейший развод на деньги!!! Н еведитесь!!! _________________ Ольга тур в Одессе- гадост- лохотрон- не ведитесь!!!
Pikla,не знаю подойдет ли вам это,но я уже давно пользуюсь сервисом Agent.ru,бронирую билеты через интернет,уже знаю,что обманов никаких не будет,поэтому пользуюсь.И вообще у них много преимуществ,быстро поиск происходит,можно посмотреть онлайн табло аэропортов,а главное цену они показывают с учетом всех сборов и налогов.проблем с ними не было.
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах
FAQ
Поиск
Пользователи
Группы
Регистрация
Профиль
Вход
Войти и проверить личные сообщения
